सर्विसप्लस – सेवा वितरण के लिए एक बहुमुखी और सुरक्षित समाधान

सर्विसप्लस, डिलीवरी आउटलेट्स के माध्यम से सभी सरकारी सेवाओं को आम आदमी के लिए उसके इलाके में सुलभ बनाता है। यह आम आदमी के लिए किफायती मूल्य पर ऐसी सेवाओं की दक्षता, पारदर्शिता और विश्वसनीयता सुनिश्चित करता है।

ई-गवर्नेंस नागरिकों को सेवाएँ प्रदान करने के लिए सरकार के सभी स्तरों पर सूचना और संचार प्रौद्योगिकी (आईसीटी) का उपयोग है। यह व्यावसायिक उद्यमों के साथ बातचीत और सरकार की विभिन्न एजेंसियों के बीच त्वरित, सुविधाजनक, कुशल और पारदर्शी तरीके से संचार और सूचनाओं के आदान-प्रदान में भी मदद करता है। 2010 में, राष्ट्रीय सूचना विज्ञान केंद्र (एनआईसी) ने एक विन्यास योग्य ढांचे की अवधारणा तैयार की, जिसे पंचायती राज मंत्रालय (एमओपीआर) के मार्गदर्शन में भारत की विभिन्न पंचायतों में अपनाया जा सकता है। उपयोगकर्ताओं (पंचायतों के साथ-साथ नागरिकों) के सामने आने वाली चुनौतियों पर चर्चा करने के लिए विभिन्न क्षेत्रीय कार्यशालाओं का आयोजन करने के बाद, एनआईसी ने अंततः सेवा वितरण के लिए एक विन्यास योग्य एकीकृत ढांचे का विकास शुरू किया। परिणामस्वरूप, 2011 में, सर्विसप्लस – एक मेटाडेटा आधारित ई-सेवा वितरण ढांचा विकसित किया गया।

किसी भी पारंपरिक एप्लिकेशन डेवलपमेंट प्रक्रिया में, आवश्यकताएँ, डिज़ाइन, योजना और आर्किटेक्चर, विकास या सॉफ़्टवेयर परीक्षण जैसे किसी भी चरण को नज़रअंदाज़ नहीं किया जा सकता। इसके अलावा, इसके लिए कुशल डेवलपर्स की आवश्यकता होती है, जिन्हें भाषा के साथ-साथ डेवलपमेंट के लिए चुने गए फ्रेमवर्क का भी गहन ज्ञान हो। हालाँकि, सर्विसप्लस जैसे लो-कोड या नो-कोड प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके, आईटी फ्रेमवर्क के बुनियादी ज्ञान और कई संसाधनों के न्यूनतम हस्तक्षेप के साथ, गैर-आईटी पेशेवर भी कुछ ही समय में एक सेवा को कॉन्फ़िगर और लॉन्च कर सकते हैं। यह कोई भी व्यक्ति कर सकता है जो अपने व्यवसाय को जानता हो और उसे संचालित करने वाली प्रक्रियाओं को समझता हो, चाहे उसे कोडिंग का कोई भी ज्ञान न हो। सर्विसप्लस अधिकारियों को एक सरल ड्रैग-एंड-ड्रॉप इंटरफ़ेस प्रदान करता है जिससे जटिल से जटिल प्रक्रियाओं तक पहुँच आसान हो जाती है। कोई भी बिना किसी सहायता के सभी विवरणों पर नियंत्रण रख सकता है।

2012 से, इस फ्रेमवर्क का उपयोग विभिन्न शक्तिशाली टूल/मॉड्यूल विकसित करने के लिए तेज़ी से किया जा रहा है, जैसे कि सर्विस कवरेज सेलेक्टर, टारगेट बेनिफिशियरी डिफ़ाइनर, फ़ॉर्म डिज़ाइनर, डॉक्यूमेंट डिज़ाइनर, सर्विस चार्ज कैलकुलेटर, टास्क/प्रोसेस फ़्लो डिज़ाइनर, एसएमएस/ईमेल नोटिफिकेशन डिफ़ाइनर, डीएससी/ई-साइन साइनर, रिपोर्ट डिज़ाइनर और कई अन्य। एक दशक से भी कम समय में, सर्विसप्लस एक व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले फ्रेमवर्क के रूप में उभरा है, जो देश भर में 31 राज्यों, 9 केंद्रीय मंत्रालयों, 250-लाइन विभागों और लगभग 1800+ सेवाओं की ज़रूरतों को पूरा करता है।

इस ढाँचे ने 54 मिलियन से ज़्यादा नागरिकों को सेवा आवेदनों को संसाधित करने में मदद की है और अपनी स्थापना के बाद से भारत सरकार के लिए 954 करोड़ रुपये का राजस्व जुटाया है। इसने नागरिकों के साथ-साथ अधिकारियों को भी आसान पहुँच प्रदान की है। यह कहा गया है कि ई-सेवा वितरण ढाँचा – सर्विसप्लस ने बड़ी संख्या में ऑनलाइन आवेदनों को सुगम बनाया है, जिसके परिणामस्वरूप कोविड-19 महामारी के दौरान सुचारू शासन व्यवस्था बनी रही।

सर्विसप्लस एनालिटिक्स व्यवसायों को रीयल-टाइम डैशबोर्ड और ड्रिल-डाउन रिपोर्ट प्रदान करता है जिन्हें आसानी से कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। चूँकि निर्णय प्रक्रिया मुख्यतः डेटा द्वारा संचालित होती है, यह एक डेटा सहयोग उपकरण है जो विज़ुअलाइज़ और चयन करने में सक्षम है। उपयोगकर्ता विभिन्न गेज और चार्ट प्रकारों से डेटा प्रदर्शित करने का तरीका चुन सकता है; जिसमें बार, कॉलम, पाई, डोनट, पिरामिड आदि शामिल हैं, लगभग 34 KPI का उपयोग करके।